Dúvidas sobre pedidos

Se não recebeste o teu pedido no prazo estabelecido, escreve-nos um email a [email protected] indicando-nos: pedido não recebido + número do pedido.

Sim, na Sweet Seeds® queremos oferecer-te a maior tranquilidade e segurança na tua compra e vamos manter-te sempre informado. Da nossa parte irás receber os seguintes e-mails:

· Confirmação do registo: se for a primeira vez que te registas, receberás um e-mail com a confirmação da criação da nova conta de utilizador.

· Confirmação da encomenda: depois de efetuar e concluir a tua compra, receberás uma mensagem de correio eletrónico com o número da tua encomenda.

· Confirmação da expedição: quando a tua encomenda sair das nossas instalações, receberás uma mensagem de correio eletrónico a confirmar que a tua encomenda foi expedida.

Além disso, receberás outro e-mail da agência de transportes com o número de seguimento e, se a agência de transportes dispuser do serviço, vai enviar-te também um SMS.

Envia um e-mail para [email protected] indicando no assunto "Dados Pessoais" e indica-nos no e-mail o que precisa de ser acrescentado ou modificado.

Se a encomenda ainda não tiver saído das nossas instalações, poderemos efetuar a alteração; se, pelo contrário, a encomenda já tiver saído das nossas instalações, não podemos garantir que a alteração seja efectuada.

Envia-nos uma e-mail para [email protected] com o assunto "Modificar Pedido". No e-mail, indica a alteração que pretendes efetuar e não te esqueças de indicar o número da tua encomenda.

Só poderemos efetuar alterações à tua encomenda se esta ainda não tiver saído das nossas instalações.

Se também pretenderes efetuar alterações, mas a encomenda já tiver saído, terás de aguardar a receção da mesma para solicitar a alteração.

Neste caso, os custos de devolução e de reenvio serão acrescentados à tua nova encomenda.

Se se tratar apenas de uma devolução, sem nova compra, os custos de devolução serão subtraídos do montante a devolver.

Envia-nos um e-mail para [email protected] e indica no assunto "Cancelar Pedido + nº da encomenda".

A tua encomenda só pode ser cancelada se esta ainda não tiver saído das nossas instalações.

Se a tua encomenda já tiver saído das nossas instalações, terás de aguardar para a receber e passará a ser uma devolução.

Neste caso, os portes de devolução serão subtraídos ao valor a devolver.

Dispões de 14 dias a contar do dia em que recebeste a tua encomenda para solicitar uma devolução.

Para o fazer, o produto deve estar fechado e nas mesmas condições em que o recebeste.

Envia-nos um e-mail para [email protected] e indica no assunto “Devolver Pedido + nº da encomenda".

Tem em atenção que os portes de devolução serão deduzidos do montante a devolver.

Custos de devolução:

· Península e Ilhas Baleares: 12€

· Austria, Bélgica, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, França, Grécia, Itália, Suécia, Polónia, Países Baixos, Irlanda, Finlândia e República Checa: 20€

Para qualquer problema com a tua encomenda, escreve-nos a [email protected]