Pytania dotyczące zamawiania

Jeśli nie otrzymałeś/aś swojego zamówienia do daty planowanego doręczenia, wyślij wiadomość na adres consultas@sweetseeds.com, a w tytule wpisz “order not delivered + numer zamówienia”.

YTak, w Sweet Seeds® chcemy zapewnić Ci święty spokój i bezpieczeństwo zakupów, dlatego też będziemy Cię informować o każdym kroku procesu zamówienia. W tym celu wyślemy Ci następujące wiadomości:

· Potwierdzenie rejestracji użytkownika: jeśli składasz zamówienie na naszej stronie po raz pierwszy, otrzymasz wiadomość z potwierdzeniem utworzenia nowego konta użytkownika.

· Potwierdzenie zamówienia: po złożeniu i zatwierdzeniu swojego zamówienia, otrzymasz wiadomość z potwierdzeniem zamówienia oraz jego numerem.

· Potwierdzenie wysyłki: kiedy Twoje zamówienie opuści nasz sklep, otrzymasz wiadomość potwierdzającą, że Twoje zamówienie jest w drodze.

Dodatkowo, firma kurierska wyśle Ci wiadomość z numerem przesyłki oraz – jeśli oferuje ona taką usługę – wyśle też wiadomość tekstową SMS.

Wyślij wiadomość na adres consultas@sweetseeds.com, w tytule wpisz “Personal Data” oraz opisz, które dane powinniśmy dodać lub zmienić.

Jeśli zamówienie nie opuściło jeszcze naszego sklepu, możemy wprowadzić zmiany. Jeśli jednak Twoje zamówienie zostało już wysłane, nie możemy zagwarantować, że zmiany zostaną zaakceptowane.

Wyślij wiadomość o tytule “Change Order” na adres consultas@sweetseeds.com. W treści wiadomości opisz zmianę/zmiany, jakich chcesz dokonać i nie zapomnij podać numeru zamówienia.

Z radością zmienimy Twoje zamówienie, jeśli nie zostało ono jeszcze wysłane z naszego sklepu.

Jeśli Twoje zamówienie zostało już wysłane, nadal możemy je dla Ciebie zmienić. Będziesz jednak musiał/a zaczekać do momentu otrzymania przesyłki i dopiero wtedy poprosić o zmianę.

W takiej sytuacji, koszty przesyłki zwrotnej oraz koszty nadania dodatkowych produktów zostaną doliczone do Twojego nowego zamówienia.

Jeśli natomiast chciał(a)byś tylko zwrócić produkt(y) bez składania nowego zamówienia, koszty przesyłki zwrotnej zostaną odliczone od kwoty zwrotu, który otrzymasz.

Wyślij wiadomość o tytule “Cancel Order + numer zamówienia” na adres consultas@sweetseeds.com.

Z radością anulujemy Twoje zamówienie, jednak jedynie w przypadku, jeśli nie zostało ono jeszcze wysłane z naszego sklepu.

Jeśli Twoje zamówienie zostało już wysłane, będziesz musiał/a zaczekać na otrzymanie przesyłki i poprosić o anulowanie dopiero po jej odebraniu.

W tym przypadku, koszty przesyłki zwrotnej zostaną odjęte od kwoty zwrotu, który otrzymasz.

Masz 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, aby poprosić o zwrot.

Aby to zrobić, produkt musi być nieotwarty i w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś.

Wyślij wiadomość o tytule “Zamówienie zwrotu + numer zamówienia” na adres consultas@sweetseeds.com.

W tym przypadku, koszty przesyłki zwrotnej zostaną odjęte od kwoty zwrotu, który otrzymasz.

Koszty przesyłki zwrotnej:

· Kontynentalna Hiszpania i Baleary: €12

· Austria, Belgia, Dania, Słowacja, Słowenia, Francja, Grecja, Włochy, Szwecja, Polska, Holandia, Irlandia, Finlandia, Republika Czeska: €20

Napisz do consultas@sweetseeds.com , jeśli masz problem z zamówieniem.